“上班沒空辦、休息辦不了”，這一困擾群眾許久的難題，在珠海有了溫暖解法。近年來，珠海市直機(jī)關(guān)工委充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織引領(lǐng)示范效應(yīng)，在不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全流程網(wǎng)上辦”的基礎(chǔ)上設(shè)立“黨員志愿服務(wù)崗”，利用休息時間為群眾提供窗口服務(wù)，逐步構(gòu)建起黨員志愿服務(wù)長效體系。

回應(yīng)群眾需求，服務(wù)觸角延伸至“八小時外”。全市機(jī)關(guān)黨組織始終把回應(yīng)群眾訴求作為工作出發(fā)點(diǎn)，在公積金、社保、稅務(wù)、公安戶政、出入境、車管等高頻辦事窗口設(shè)立“黨員志愿服務(wù)崗”。廣大黨員干部主動放棄休息，以周三中午為主、周末為輔，為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。目前，19家單位在涵蓋各類高頻辦理事項(xiàng)的133個窗口設(shè)立“黨員志愿服務(wù)崗”，13年來累計(jì)在休息時間服務(wù)超84萬小時，辦理事項(xiàng)超300余萬項(xiàng)?！包h員志愿服務(wù)崗”成為了黨建和業(yè)務(wù)深度融合的示范窗口。珠海社會各界對機(jī)關(guān)作風(fēng)總體滿意度從2012年的69.84%提升至2024年的94.53%，“為民服務(wù)”從承諾變?yōu)閷?shí)景。

機(jī)制不斷完善，黨員先鋒本色愈發(fā)鮮明。統(tǒng)一制作“黨員志愿服務(wù)崗”崗牌，制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時間、履約要求等，讓標(biāo)準(zhǔn)看得見、規(guī)范化；借助“一網(wǎng)通辦”“全城通辦”等數(shù)字化手段，通過“現(xiàn)場辦＋線上辦”雙軌并行提升效率，讓群眾在有限時間內(nèi)“最多跑一次”；出臺《深化“黨建引領(lǐng)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)”五項(xiàng)措施》等，推行非工作時段預(yù)約，提供彈性化、精準(zhǔn)化服務(wù)；建立年度掛星制度，依據(jù)服務(wù)年限和實(shí)績評級，為“黨員志愿服務(wù)崗”掛星獎勵，已有81個窗口獲評十星級服務(wù)崗，持續(xù)激發(fā)黨員服務(wù)熱情。

創(chuàng)新驅(qū)動升級，服務(wù)品牌煥發(fā)持久活力。采取“四不兩直”方式實(shí)地調(diào)研 ，結(jié)合業(yè)務(wù)量、群眾關(guān)聯(lián)度和人員配置等實(shí)際情況，優(yōu)化窗口布局，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；動態(tài)調(diào)整服務(wù)模式，靈活實(shí)行服務(wù)窗口“業(yè)務(wù)高峰按需開放＋業(yè)務(wù)閑時預(yù)約服務(wù)”，設(shè)立移動辦事前臺，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，為老弱病殘群體提供上門服務(wù)；完善掛星獎懲機(jī)制，以實(shí)績和滿意度為標(biāo)尺，對表現(xiàn)突出的窗口“加星”激勵，對運(yùn)行不力的予以“減星”或撤銷，確保服務(wù)高質(zhì)高效；將服務(wù)崗作為黨性修養(yǎng)的“練兵場”，建立激勵評價體系，把志愿服務(wù)與評優(yōu)評先、入黨轉(zhuǎn)正、提拔任用等掛鉤，引導(dǎo)黨員在服務(wù)中錘煉黨性、實(shí)現(xiàn)價值。

（供稿：珠海市直機(jī)關(guān)工委）

( 編輯：鄂歆奕   送簽：徐雅維   簽發(fā)：林燕 )