銀行網(wǎng)點作為“銀客會面”最基本、最集中的場所，是培育、踐行和展示中國特色金融文化的重要窗口。中國農業(yè)銀行北京西城支行營業(yè)部從理念、環(huán)境、服務、經(jīng)營和管理等方面探索構建中國特色金融文化，不斷增強網(wǎng)點社會屬性、增進與社會各界和客戶的聯(lián)系交流，推動特色文化優(yōu)勢向業(yè)務優(yōu)勢、業(yè)績優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢轉化。

營業(yè)部結合網(wǎng)點優(yōu)化升級和轉型發(fā)展，以習近平文化思想為指導，持續(xù)強化文化建設，通過創(chuàng)設網(wǎng)點“和合”文化符號，舉辦文化金融活動，將中國特色金融文化落實到員工日常行為、貫穿到業(yè)務經(jīng)營全過程，逐步形成和諧、和美、和而不同、和衷共濟的發(fā)展理念。

營業(yè)部將“和”元素融入網(wǎng)點布局，在客戶等候區(qū)、智能服務區(qū)、貴賓服務區(qū)等顯著位置，建設“和文化墻”。在公眾教育服務區(qū)、智能服務區(qū)等區(qū)域積極打造“工會戶外勞動者服務站點”，按需增配血壓計、血糖儀、飲水器等服務設施及物品，為廣大客戶和社會公眾打造和諧家園。

營業(yè)部秉持服務理念，不斷增加服務內容、豐富服務形式。面向客戶，在網(wǎng)點定期舉辦財富規(guī)劃和知識沙龍，組織插花、親子采摘等沙龍活動，以“和衷共濟”為主題的小小銀行家、健康養(yǎng)生講座活動。面向戶外勞動群體，不斷升級、完善“農情暖域”區(qū)域服務功能，提供百寶箱、醫(yī)療箱、工具箱、飲用水、普惠金融等專屬服務。以“以和為貴”為主題開展社區(qū)黨建共建、定期舉辦金融知識特別是反詐金融知識宣傳等系列活動。進駐多家工地開展金融反詐宣講活動，增強務工人員反詐意識和知識；在中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，與北京市團委、西城區(qū)團委以及街道工委等部門聯(lián)合開展送溫暖活動，與快遞、外賣配送員共同做月餅、話家常、送祝福，切實讓“小哥”感受“他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”的城市溫暖。

營業(yè)部積極做好金融工作“五大篇章”。在養(yǎng)老金融方面，與100余名新華里社區(qū)退休黨員開展黨建共建，常態(tài)化赴企業(yè)開展養(yǎng)老金知識講座；發(fā)放貸款支持豐臺區(qū)看丹老年公寓發(fā)展；持續(xù)對網(wǎng)點進行適老化改造，關心關愛老年群體。在普惠金融方面，積極為小微企業(yè)紓困解難，2024年，營業(yè)部迅速響應小微企業(yè)的開戶、融資需求，收到客戶“心系企業(yè)服務好 辦事快捷效能高”錦旗和兩封表揚信。在數(shù)字金融方面，利用數(shù)字手段為客戶提供更加便捷服務，以微信服務群方式持續(xù)做好客戶的線上業(yè)務答疑和服務工作。

（供稿：中國農業(yè)銀行北京西城支行營業(yè)部）

( 編輯：朱景雯   送簽：朱景雯   簽發(fā)：林燕 )