抓好“四力”培養(yǎng)  答好民生考卷

納稅服務(wù)司是國(guó)家稅務(wù)總局主管納稅服務(wù)工作的綜合職能部門(mén)，承擔(dān)著線上線下的辦稅繳費(fèi)服務(wù)、12366熱線咨詢輔導(dǎo)、納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益維護(hù)、納稅信用體系建設(shè)、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等工作，服務(wù)全國(guó)幾千萬(wàn)企業(yè)納稅人、數(shù)億自然人納稅人、13億多繳費(fèi)人，責(zé)任重大、使命光榮。納稅服務(wù)司黨支部對(duì)照中央和國(guó)家機(jī)關(guān)黨的建設(shè)使命任務(wù)，培養(yǎng)黨員干部謀事情的腦力、看問(wèn)題的眼力、走基層的腳力、干實(shí)事的活力，以訴求工作為著力點(diǎn)，答好民生考卷。

黨支部黨員干部赴香山革命紀(jì)念館開(kāi)展主題聯(lián)學(xué)。

培養(yǎng)腦力，站穩(wěn)立場(chǎng)正視問(wèn)題

我們始終堅(jiān)持旗幟鮮明講政治，發(fā)揮書(shū)記帶頭學(xué)、支委示范學(xué)、黨小組集體學(xué)、青年理論小組融合學(xué)、黨員自主學(xué)的“五學(xué)”模式優(yōu)勢(shì)，立足崗位持續(xù)開(kāi)展政治機(jī)關(guān)意識(shí)教育和對(duì)黨忠誠(chéng)教育，提高黨員干部的政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育期間，我們通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)照查找短板，發(fā)現(xiàn)訴求解決工作與納稅人繳費(fèi)人期盼有差距。以前納稅人繳費(fèi)人通過(guò)12366熱線、網(wǎng)站留言等渠道，反映了大量稅費(fèi)訴求，對(duì)于發(fā)生在基層、癥結(jié)在自身的問(wèn)題，解決嫌麻煩，不想干；對(duì)于涉及其他部門(mén)的問(wèn)題，不愿揭短露丑得罪人，不敢干；對(duì)于苗頭性問(wèn)題缺少研判，爆發(fā)了，硬著頭皮干，導(dǎo)致同類問(wèn)題多地提、反復(fù)提。黨支部組織黨員干部開(kāi)展多次討論，形成共識(shí)：在納稅服務(wù)工作中，黨員干部要始終心系納稅人繳費(fèi)人，正視自身問(wèn)題，勇于自我革命，以訴求推動(dòng)改革，真正把以人民為中心的發(fā)展思想落到實(shí)處。

青年理論學(xué)習(xí)小組討論“關(guān)鍵小事”調(diào)研攻關(guān)報(bào)告。

培養(yǎng)眼力，分析研判找準(zhǔn)問(wèn)題

找準(zhǔn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始。我們堅(jiān)持聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，從“小切口”入手找準(zhǔn)“民之所向”，帶動(dòng)黨員干部運(yùn)用好系統(tǒng)思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題。

稅務(wù)部門(mén)獲取稅費(fèi)訴求有線上的12366熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，也有線下辦稅大廳的“好差評(píng)”等十多個(gè)渠道，每年收集訴求近兩億條，數(shù)量多、分布散、分析處理難度較大。我們專門(mén)成立工作小組，對(duì)去重后剩余的7000余萬(wàn)條數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工，從涉及面、影響度、復(fù)雜度等方面分級(jí)分類，挖掘不同群體、行業(yè)、區(qū)域的涉稅熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向總局黨委提出具有預(yù)判性和前瞻性的工作建議。比如，針對(duì)外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體反映的沒(méi)有工傷保險(xiǎn)的訴求，通過(guò)綜合研判發(fā)現(xiàn)，700余萬(wàn)新業(yè)態(tài)人員急需解決同類問(wèn)題，我們會(huì)同人力資源社會(huì)保障部等部門(mén)推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，有效填補(bǔ)了“保障缺失”的空白，減輕了從業(yè)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。針對(duì)殘疾人享受個(gè)稅減免，每年重復(fù)報(bào)送資料的問(wèn)題，經(jīng)深入統(tǒng)計(jì)分析，政策涉及4000余萬(wàn)人。我們迅速行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)司局，升級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)優(yōu)化備案流程，實(shí)現(xiàn)了“一次備案終身享受”。

作者（左一）到甘肅省開(kāi)展調(diào)研，了解辦稅服務(wù)廳和12366熱線相關(guān)工作。

培養(yǎng)腳力，深入調(diào)研解決問(wèn)題

我曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)縣黨委、政府工作二十多年，已習(xí)慣在拿主意、想辦法前做好充分的調(diào)查研究，也深刻感受到，腳上沾滿多少泥土，心中就沉淀多少真情?，F(xiàn)在，我也常常問(wèn)大家：“有沒(méi)有調(diào)研？是不是親自驗(yàn)證？”傾聽(tīng)民聲、問(wèn)需于民，已在潛移默化中成為支部黨員的自覺(jué)行動(dòng)。

在訴求解決工作中，為確保解決真問(wèn)題，我?guī)ьI(lǐng)黨員干部深入基層，從辦稅服務(wù)廳到企業(yè)生產(chǎn)車間，與納稅人繳費(fèi)人零距離接觸，體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)；為確保真解決問(wèn)題，我們開(kāi)展跟蹤問(wèn)效，不僅聽(tīng)干部匯報(bào)，看納稅人繳費(fèi)人反饋，還實(shí)地走流程進(jìn)行體驗(yàn)。訴求解決工作受到總局黨委的高度重視，專門(mén)發(fā)文建立了收集、分析、推送、落實(shí)、評(píng)估等全鏈條閉環(huán)訴求解決機(jī)制，并進(jìn)一步拓展稅企交流渠道，建立“稅企面對(duì)面”常態(tài)化交流機(jī)制，高效響應(yīng)企業(yè)訴求。比如，推動(dòng)解決報(bào)銷入賬電子化相關(guān)訴求，配合完成鐵路、民航發(fā)票電子化改革，預(yù)計(jì)幫助鐵路運(yùn)輸企業(yè)每年節(jié)約成本約3億元。

攻堅(jiān)小組在完善訴求解決機(jī)制、探索征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同等重點(diǎn)工作中沖鋒在前。

培養(yǎng)活力，常態(tài)長(zhǎng)效形成機(jī)制

我們組建黨員先鋒隊(duì)、攻堅(jiān)小組，鼓勵(lì)青年黨員主動(dòng)參與重點(diǎn)工作，同時(shí)帶動(dòng)各省條線干部積極參與，在干事過(guò)程中增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)浩然正氣。

為推動(dòng)黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)的各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地落細(xì)，實(shí)現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變，我們組建政策找人攻堅(jiān)小組，在原有推送機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行“企業(yè)畫(huà)像”“政策打標(biāo)”，自動(dòng)識(shí)別、匹配和推送相應(yīng)的政策內(nèi)容。2024年，累計(jì)開(kāi)展精準(zhǔn)推送約4億戶（人）次、6億余條信息，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策的直達(dá)快享。

為深入貫徹國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署，解決跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中多地分頭辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們組建跨區(qū)域通辦攻堅(jiān)小組，建立稅務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)了任何一個(gè)綜合辦稅服務(wù)廳均可辦理全國(guó)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。2024年5月，該項(xiàng)目在全國(guó)全面推廣，目前已辦理超50萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，有效助力全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：林燕 )