中國(guó)工商銀行法律事務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）黨支部（以下簡(jiǎn)稱“黨支部”）深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，精心組織開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識(shí)和依法維權(quán)能力，積極助力和諧金融環(huán)境和誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)，贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

強(qiáng)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)教育宣傳活動(dòng)高水平起步

黨支部堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，將黨建引領(lǐng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作緊密結(jié)合，匯聚全行力量開(kāi)展“3·15”教育宣傳活動(dòng)。強(qiáng)化“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”?？傂兄贫ㄓ“l(fā)全行活動(dòng)方案，明確總行部門、子公司、分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等4級(jí)機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)職責(zé)分工，明確負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)場(chǎng)次、投放宣傳物料內(nèi)容、發(fā)布電子宣傳材料數(shù)量等工作的具體要求，使各級(jí)機(jī)構(gòu)“看得清、懂得做、落得實(shí)”；子公司、分行結(jié)合所屬行業(yè)、客群結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟鹑谏鷳B(tài)等情況，針對(duì)性完善、細(xì)化相關(guān)要求，進(jìn)一步提升活動(dòng)的精準(zhǔn)性和有效性。堅(jiān)持“三重融合”。融合主題，將主題教育、應(yīng)對(duì)老齡化、助力鄉(xiāng)村振興、掃黑除惡等主題深度融入“3·15”活動(dòng)之中，加強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同，持續(xù)豐富活動(dòng)內(nèi)涵和外延；融合活動(dòng)，將“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日、“三八”國(guó)際婦女節(jié)、國(guó)家安全教育日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的專題活動(dòng)與“3·15”活動(dòng)有機(jī)融合，不斷拓展活動(dòng)覆蓋面和滲透力；融合渠道，設(shè)計(jì)符合監(jiān)管要求并體現(xiàn)工行特色的3套宣傳海報(bào)，及時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、ATM、智能柜員機(jī)等線上線下渠道顯著位置投放，全面提升客戶關(guān)注度和員工參與度。

融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展，推動(dòng)教育宣傳走深走實(shí)

黨支部堅(jiān)持突出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者教育宣傳融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展，有效助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。突出“四個(gè)加強(qiáng)”。將加強(qiáng)產(chǎn)品銷售行為管理、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)全流程管理、加強(qiáng)重點(diǎn)群體消保培訓(xùn)力度、加強(qiáng)“工行驛站+”建設(shè)作為活動(dòng)重點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深度融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展各環(huán)節(jié)、各鏈條。深化齊抓共管。結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)修訂印發(fā)消費(fèi)者教育宣傳專項(xiàng)制度辦法、開(kāi)展消保素材征集活動(dòng)、加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理等舉措，不斷深化業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者教育宣傳相融互促的良好局面。提升服務(wù)品質(zhì)。開(kāi)展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務(wù)月活動(dòng)，要求全行創(chuàng)新開(kāi)展適老服務(wù)推廣、新市民關(guān)愛(ài)、綠色環(huán)保宣導(dǎo)等志愿服務(wù)，推動(dòng)教育宣傳與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理深度融合，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平。

加強(qiáng)過(guò)程管理，推動(dòng)教育宣傳活動(dòng)落地見(jiàn)效

黨支部將解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題、提振消費(fèi)信心與提升重點(diǎn)群體金融素養(yǎng)有機(jī)融合，全力打通教育宣傳“最后一公里”。組織“五進(jìn)入”活動(dòng)。推動(dòng)全行下沉宣傳重心，積極開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)識(shí)假防騙、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、理性投資消費(fèi)、依法維權(quán)等熱點(diǎn)內(nèi)容的教育宣傳力度，提升農(nóng)民、老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)群體自我保護(hù)能力。開(kāi)展“高管講消?！被顒?dòng)。推動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人通過(guò)發(fā)布專題片、參加當(dāng)?shù)丶行麄骰顒?dòng)、到網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研指導(dǎo)等多種形式，唱響金融好聲音，傳播金融正能量，形成人人參與、人人盡責(zé)的教育宣傳氛圍。深化分層分類督導(dǎo)。派員赴分行開(kāi)展督導(dǎo)，明察暗訪基層網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)張貼、宣傳材料布放等情況，聯(lián)合開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，并通過(guò)電話、消保工作群等方式進(jìn)行督促；在報(bào)紙、微信公眾號(hào)等開(kāi)設(shè)專題，集中報(bào)道全行活動(dòng)開(kāi)展情況，優(yōu)化分行教育宣傳考評(píng)指標(biāo)，充分激發(fā)各級(jí)機(jī)構(gòu)活動(dòng)熱情和內(nèi)生動(dòng)力。

線上線下融合，提升教育宣傳活動(dòng)輻射范圍

黨支部立足線下、強(qiáng)化線上，不斷拓展教育宣傳活動(dòng)覆蓋范圍和影響力。立足線下，筑牢教育宣傳主陣地。推動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮“工行驛站”“農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)”等便民惠民和公眾教育專區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去并舉，邀請(qǐng)客戶參加網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，積極開(kāi)展上門活動(dòng)，貼近消費(fèi)者日常需求和生活場(chǎng)景，普及金融知識(shí)、提示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。強(qiáng)化線上，激發(fā)教育宣傳新動(dòng)能。主動(dòng)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，積極采用原創(chuàng)漫畫、微信長(zhǎng)圖、微視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、小品等形式，通過(guò)主流媒體以及門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道發(fā)布宣傳材料，針對(duì)性地做好以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示，以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化的方式開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，不斷提高活動(dòng)覆蓋面、滲透率和影響力。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：趙品 )