“四下基層”工作法，是新時(shí)代黨的群眾路線的實(shí)踐創(chuàng)新。當(dāng)前，全黨正在開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育。在外貿(mào)普惠金融領(lǐng)域，中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司數(shù)字金融部黨支部（下稱“中國(guó)信保數(shù)金黨支部”）結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求與數(shù)字普惠金融中心工作要求，通過2023年6月至8月集中開展以服務(wù)支持我國(guó)中小微外貿(mào)企業(yè)發(fā)展為宗旨的“小微客戶服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，送政策下基層、送專家下基層、送服務(wù)下基層、送數(shù)字化下基層，積極為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，生動(dòng)實(shí)踐了政策性金融機(jī)構(gòu)機(jī)關(guān)基層黨組織“四下基層”工作法，持續(xù)推動(dòng)主題教育的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效。

凝聚共識(shí)、匯聚力量，“三個(gè)聯(lián)合”送政策下基層

金融惠民是新時(shí)代黨對(duì)國(guó)有金融機(jī)構(gòu)踐行金融政治性、人民性、專業(yè)性，增進(jìn)人民群眾福祉的重要要求。中國(guó)信保數(shù)金黨支部深刻把握金融惠民鮮明導(dǎo)向，積極發(fā)揮小微客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)在“平臺(tái)共建、政策共商、資源共享”方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，牽頭各地營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)形成了以聯(lián)合黨建、聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合走訪為特點(diǎn)的基層工作模式。一是通過聯(lián)合黨建，形成惠企合力。中國(guó)信保作為政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，是國(guó)家普惠金融體系的關(guān)鍵一環(huán)?；诖硕ㄎ?，結(jié)合主題教育，與各級(jí)地方政府和部門、銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)及商協(xié)會(huì)以黨建為引領(lǐng)，開展了形式多樣的“組團(tuán)服務(wù)”，當(dāng)前全國(guó)每三家小微外貿(mào)企業(yè)就有一家獲得了中國(guó)信保的支持，取得了“黨建聯(lián)動(dòng)聚合力多方賦能辦實(shí)事”的務(wù)實(shí)成效。二是通過聯(lián)合發(fā)文，助企保穩(wěn)提質(zhì)。中國(guó)信保還是中小微企業(yè)出口促進(jìn)政策體系的關(guān)鍵一環(huán)。圍繞外貿(mào)“穩(wěn)規(guī)模”“優(yōu)結(jié)構(gòu)”，與各地政府簽署合作協(xié)議或出臺(tái)政策文件40余份，為各地運(yùn)用政策性出口信用保險(xiǎn)，靶向精準(zhǔn)幫扶中小微外貿(mào)企業(yè)發(fā)展提供了有力政策抓手。三是通過聯(lián)合走訪調(diào)研，為企紓困解難。通過“政府+信?！薄罢?銀行+信?！薄癗方+信保”的方式，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”深入了解企業(yè)實(shí)際需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難，實(shí)地走訪國(guó)家級(jí)“專精特新”企業(yè)1440余家，開展宣講培訓(xùn)950余場(chǎng)，覆蓋中小微外貿(mào)企業(yè)5.2萬余家，切實(shí)將政策紅利送到企業(yè)的“千家萬戶”。

地方吹哨、總部報(bào)到，“三個(gè)推動(dòng)”送專家下基層

走群眾路線，就是要深入基層回應(yīng)群眾關(guān)切，解決一線問題。中國(guó)信保數(shù)金黨支部依托小微客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，結(jié)合主題教育“以學(xué)促干”要求，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)一線和企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過引導(dǎo)總部專家走出辦公室，下基層為群眾服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)群眾工作方法。一是推動(dòng)從“后方”到“前線”，牽頭總部機(jī)關(guān)先后組建了四批共計(jì)46人的總部專家宣講團(tuán)，以“哪里有需求，專家宣講團(tuán)就開赴到哪里”為工作原則，進(jìn)區(qū)縣、進(jìn)街道、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展宣講服務(wù)活動(dòng)90余場(chǎng)。二是推動(dòng)從“坐診”到“出診”，打破總部機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)專家指導(dǎo)地方間接解決企業(yè)問題的一般做法，讓總部專家?guī)е桨?、帶著課程、帶著建議深入基層，直接與企業(yè)“面對(duì)面”，傳遞對(duì)出口形勢(shì)的看法及判斷，宣講外貿(mào)相關(guān)出險(xiǎn)案例及專業(yè)知識(shí)，解決企業(yè)在出口實(shí)務(wù)中遇到的信用風(fēng)險(xiǎn)管理需求。三是推動(dòng)從“線上”到“身邊”，通過線上線下相結(jié)合的方式，讓專家服務(wù)實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同需求場(chǎng)景，不僅能線上交流、線上培訓(xùn)，更能線下溝通、當(dāng)場(chǎng)答疑。

真抓實(shí)干、馬上就辦，“三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)”送服務(wù)下基層

“我為群眾辦實(shí)事”是黨的群眾路線的重要體現(xiàn)，也是踐行全心全意為人民服務(wù)的根本途徑。中國(guó)信保數(shù)金黨支部將小微客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)作為服務(wù)點(diǎn)下沉、服務(wù)面擴(kuò)大的重要抓手，將其打造為一線現(xiàn)場(chǎng)辦公的“承保現(xiàn)場(chǎng)”、“融資現(xiàn)場(chǎng)”和“理賠現(xiàn)場(chǎng)”，讓“為企辦實(shí)事”成為活動(dòng)的主旋律。一是將宣講會(huì)作為“承保現(xiàn)場(chǎng)”，在宣傳普及出口信用保險(xiǎn)外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)保障作用基礎(chǔ)上，為中小微外貿(mào)企業(yè)集中開通承保端口，讓企業(yè)在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能夠“一站式”登錄國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”，在線領(lǐng)取政策性出口信用保險(xiǎn)保單，截至目前已為18萬余家中小微外貿(mào)企業(yè)保障出口金額1912億美元。二是將調(diào)研會(huì)作為“融資現(xiàn)場(chǎng)”，發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)融資增信作用，聯(lián)合銀行等機(jī)構(gòu)組成金融顧問服務(wù)團(tuán)，上門主動(dòng)拜訪企業(yè)，圍繞合同洽談、生產(chǎn)備貨、銷售回款等環(huán)節(jié)把診問脈，現(xiàn)場(chǎng)提供客戶資信調(diào)查、投標(biāo)履約保函以及各類信貸融資、外匯結(jié)算等服務(wù)，截至目前針對(duì)中小微企業(yè)融資增信保額達(dá)142.7億元人民幣，有效緩解企業(yè)“融資難、融資貴”問題。三是將培訓(xùn)會(huì)作為“理賠現(xiàn)場(chǎng)”，積極利用對(duì)企業(yè)客戶的保后培訓(xùn)機(jī)會(huì)，舉辦百余場(chǎng)賠款活動(dòng)，為小微企業(yè)進(jìn)行集中賠付，截至目前已累計(jì)向中小微企業(yè)支付賠款2.2億美元，同時(shí)進(jìn)一步提高理賠工作效率，目前平均結(jié)案時(shí)間僅9.8天，賠付時(shí)效同比縮短36.2%。

數(shù)字服務(wù)、智能普惠，“三個(gè)轉(zhuǎn)變”送數(shù)字化下基層

在外貿(mào)領(lǐng)域讓企業(yè)更為便捷享受到出口信用保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)信保的奮斗目標(biāo)。中國(guó)信保數(shù)金黨支部堅(jiān)持守正創(chuàng)新，為落實(shí)國(guó)家數(shù)字強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，今年開始將小微客戶服務(wù)節(jié)升級(jí)更名為“數(shù)字金融服務(wù)節(jié)暨小微客戶服務(wù)節(jié)”，著力將對(duì)客服務(wù)在“線上化”“自動(dòng)化”“便利化”方面的轉(zhuǎn)型成果向企業(yè)客戶進(jìn)行宣導(dǎo)輸出，加快將中國(guó)信保的數(shù)字化賦能轉(zhuǎn)化為中小微外貿(mào)企業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)能。一是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給“線上化”，搭建了覆蓋手機(jī)、電腦、電話全網(wǎng)絡(luò)渠道的六大對(duì)客服務(wù)平臺(tái)，推出了300余項(xiàng)應(yīng)用功能，國(guó)內(nèi)唯一出口信用保險(xiǎn)手機(jī)應(yīng)用APP“信步天下”累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破21萬人，并針對(duì)中小微企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)主要場(chǎng)景，設(shè)計(jì)打造“普惠專版”，實(shí)現(xiàn)客戶體檢、訂單管理、應(yīng)收賬款管理等的全線上操作。二是為保障投保操作“自動(dòng)化”，先后通過20多次系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，使小微企業(yè)投保自動(dòng)化率達(dá)到99%，此前“人工逐張制作保單，客戶見面手動(dòng)簽單”的傳統(tǒng)繁瑣操作方式，已徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)自動(dòng)批量制單并發(fā)送至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易‘單一窗口’與客戶一對(duì)一線上簽單”的線上便捷服務(wù)新模式。三是為促進(jìn)使用體驗(yàn)“便利化”，堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的設(shè)計(jì)理念，針對(duì)中小微外貿(mào)企業(yè)對(duì)海外交易買方風(fēng)險(xiǎn)普遍存在“信息不對(duì)稱”問題，研發(fā)了信用風(fēng)險(xiǎn)快查工具“資信紅綠燈”，截至目前已有超6萬家企業(yè)用戶，使用次數(shù)達(dá)71.9萬次；為加強(qiáng)對(duì)中小微外貿(mào)企業(yè)的知識(shí)賦能，降低知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)獲取成本，推出了外貿(mào)知識(shí)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“小微學(xué)堂”，推送熱點(diǎn)資訊、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、專業(yè)案例分享等內(nèi)容，截至目前已發(fā)布資訊4900余篇，視頻教學(xué)課程520余個(gè)，累計(jì)閱讀量突破220萬次。

“四下基層”工作法，是一個(gè)具有多重價(jià)值與綜合效能的好機(jī)制、大平臺(tái)。通過在連續(xù)四屆小微客戶服務(wù)節(jié)中的實(shí)踐應(yīng)用，這一工作法已成為中國(guó)信保走好新時(shí)代中國(guó)特色出口信用保險(xiǎn)普惠金融發(fā)展之路的重要實(shí)踐舉措，成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、辦好民生實(shí)事的“基本功”。當(dāng)前，第二批主題教育正在全國(guó)各級(jí)基層黨組織深入開展。下一步，中國(guó)信保數(shù)金黨支部將繼續(xù)用好“四下基層”工作法，指導(dǎo)中國(guó)信保各地市基層黨組織進(jìn)一步宣傳和普及政策性出口信用保險(xiǎn)作用，全心全意為小微企業(yè)辦實(shí)事、解難題，通過提供實(shí)實(shí)在在的外貿(mào)普惠金融服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

( 編輯：王曦若   送簽：王曦若   簽發(fā)：趙品 )