中信銀行信用卡中心黨委目前下轄107個支部，其中77個分中心黨支部分布在全國五大片區(qū)。機(jī)關(guān)部門對基層支部的幫扶力度和廣度受支部數(shù)量多、分布廣、發(fā)展不均衡等因素制約。為有效解決幫扶難點，協(xié)助分中心黨支部打通黨建的“最后一公里”，推動分中心向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，中信銀行信用卡中心以“總分拉手行動”為抓手，建立機(jī)關(guān)服務(wù)基層、總部賦能一線常態(tài)化機(jī)制。以開展主題教育為契機(jī)，堅持在“三學(xué)、三實、三強(qiáng)、三促”上同向發(fā)力，形成第一批、第二批參加單位同步推動的新局面，落地一批基層黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展實踐活動新成果，促進(jìn)主題教育走深走實。

聚焦理論學(xué)習(xí)，在“三學(xué)”上用心。主題教育期間，堅持在教學(xué)相長、學(xué)用結(jié)合、知行轉(zhuǎn)化、共建共享中持續(xù)推動學(xué)習(xí)深化，注重在整合資源、創(chuàng)新方法、豐富場景、營造氛圍、提高效果上出實招硬招新招。一是總分聯(lián)動共同學(xué)。總部機(jī)關(guān)黨支部帶動基層黨支部不等不靠、聯(lián)學(xué)共學(xué)，聯(lián)合開展“三會一課”、主題黨日，共同學(xué)研轉(zhuǎn)講、共同參加專家授課、共同線上紅色見學(xué)。線上參觀井岡山革命烈士陵園、實地參觀“跨越時空的井岡山精神”主題展覽，感悟井岡山精神，凝聚攻堅克難力量。截至目前，在“總分拉手行動”中已開展總分聯(lián)學(xué)聯(lián)建54場，帶動379支青年理論小組4700余人學(xué)習(xí)，面向全體工會會員開展3期趣味問答送溫暖活動，參與15443人次。二是走進(jìn)群眾廣泛學(xué)。堅持宣教結(jié)合、學(xué)用結(jié)合，注重深入基層、走進(jìn)群眾，做好一線員工思想理論武裝。組建17支宣講隊進(jìn)科室、進(jìn)班組最前線以講促學(xué)，開展書記、黨員講專題黨課181次。組織黨員參加主題教育知識競賽以賽促學(xué)。7名基層黨員在旗幟雜志社舉辦的“學(xué)思想 強(qiáng)黨性 共奮斗”知識挑戰(zhàn)賽中分別榮獲“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”“學(xué)習(xí)優(yōu)秀個人獎”。三是入腦入行轉(zhuǎn)化學(xué)。注重把學(xué)習(xí)認(rèn)知轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣，開展“意識形態(tài)專項提升行動”，組織基層118名領(lǐng)導(dǎo)干部承諾踐諾，對標(biāo)對表黨委部署要求，提出以學(xué)促干個人行動舉措700余項，開發(fā)干部承諾踐諾公示看板，實行組織、群眾常態(tài)化監(jiān)督，在實踐養(yǎng)成中管出習(xí)慣、化風(fēng)成俗。

聚焦調(diào)查研究，在“三實”上用功。做好調(diào)查研究，打牢成事之基，關(guān)鍵在于突出服務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在察實情、出實招、務(wù)實功、見實效中，破解基層“老大難”問題。一是堅持服務(wù)導(dǎo)向察實情。調(diào)查研究就是走群眾路線。堅持深入群眾、服務(wù)群眾，注重問計于民、問需于民。積極拓展需求式、幫扶式、項目式調(diào)研，打破定點調(diào)研局限，建立起常態(tài)化動態(tài)化機(jī)制，實現(xiàn)總分雙向奔赴，形成“一對一、一對多、多對多”機(jī)關(guān)部門與分中心協(xié)同攻關(guān)局面。二是堅持問題導(dǎo)向出實招。調(diào)查研究就是為了精準(zhǔn)解決問題。積極開展聯(lián)合調(diào)研、片區(qū)調(diào)研，組建多支聯(lián)合調(diào)研組，黨員干部帶隊奔赴一線，注重采取“四不兩直”方式調(diào)研，奔著痛點問題去，帶著任務(wù)清單回，注重開展“解剖麻雀”式調(diào)研，深入片區(qū)開展突出矛盾、共性問題集中攻關(guān)。為解決客戶高效用卡問題，開發(fā)一鍵綁卡、一鍵分期、權(quán)益即辦即享等全流程一體化功能。為解決精準(zhǔn)活客問題，開發(fā)客戶商圈網(wǎng)格化識別工具，精準(zhǔn)匹配商戶資源、定制促活策略。三是堅持結(jié)果導(dǎo)向見實效。注重運用一線工作法，直接在基層研究問題、就地解決問題，將調(diào)研成果快速落地見效。在開發(fā)直播發(fā)卡、線下獲客、業(yè)務(wù)合作場景等方面，快速響應(yīng)客戶需求變化、搶抓市場發(fā)展機(jī)遇，助力基層有效提升產(chǎn)能。對于持續(xù)性問題，將責(zé)任落實到黨員干部，落實到承諾踐諾事項，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

聚焦辦好實事，在“三強(qiáng)”上用情。堅持把為民服務(wù)辦好實事作為檢驗主題教育成效的重要標(biāo)尺，注重在基層減負(fù)賦能、員工關(guān)心關(guān)愛、提高客服水平、踐行社會責(zé)任中強(qiáng)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)責(zé)任。一是服務(wù)員工強(qiáng)作風(fēng)。總部機(jī)關(guān)持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極開展總分聯(lián)合業(yè)務(wù)研討、經(jīng)營復(fù)盤、培訓(xùn)賦能、經(jīng)驗交流、業(yè)績幫扶等活動，為經(jīng)營一線員工答疑解惑、排憂解難，上半年一線客戶經(jīng)理累計人均單產(chǎn)同比提升29%。機(jī)關(guān)主動協(xié)助基層加快辦公場地搬遷、內(nèi)部改造，切實改善一線員工工作環(huán)境，把關(guān)心關(guān)愛員工落到實處。二是服務(wù)客戶強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。堅持把“客戶滿意不滿意”作為衡量產(chǎn)品、服務(wù)和流程的重要標(biāo)準(zhǔn)，總部機(jī)關(guān)今年開展62場“聽聲活動”，廣泛聽取用戶聲音，打通總分協(xié)作壁壘，追根溯源解決問題，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念。建立總分協(xié)同用卡、還款等快處機(jī)制，幫助洪澇受災(zāi)客戶順利過渡，切實解決人民群眾急難愁盼問題。三是服務(wù)社會強(qiáng)責(zé)任。扛起國企責(zé)任，堅守初心使命。總分聯(lián)動開展金融消保宣教、消費幫扶、積分捐贈、鄉(xiāng)村支教、公益獻(xiàn)血等活動，創(chuàng)立“愛·信·匯”公益平臺，在全國捐助建設(shè)200間多媒體學(xué)生教室，涌現(xiàn)出一批獻(xiàn)身公益、服務(wù)社會的青年志愿者標(biāo)兵。其中，蘇州分中心何朝陽同志捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，有關(guān)事跡人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國網(wǎng)等十多家媒體報道，新華網(wǎng)點擊量達(dá)140萬，彰顯了中信人服務(wù)社會的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

聚焦推動發(fā)展，在“三促”上用力。推動高質(zhì)量發(fā)展，必須堅持黨建引領(lǐng)、服務(wù)國家戰(zhàn)略大局，注重調(diào)動各方積極性、集中力量辦大事。一是聯(lián)學(xué)共建促發(fā)展。在大黨建格局下，總分黨支部在聯(lián)學(xué)聯(lián)建中，以“黨建+業(yè)務(wù)”協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)建單位，建立融合團(tuán)隊、加大產(chǎn)品研發(fā)、拓展用卡場景，聚焦服務(wù)新市民、新青年、新客群等增量業(yè)務(wù)，打造一批城市卡、主題卡、功能卡等新產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾日益增長的消費需求。今年以來主要業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)跑贏大市、領(lǐng)跑同業(yè)。二是先進(jìn)帶動促發(fā)展。注重發(fā)揮黨組織黨建引領(lǐng)、黨員干部示范帶動作用，總分聯(lián)合組建21支黨員先鋒隊、攻堅隊，黨員干部擔(dān)當(dāng)攻堅項目負(fù)責(zé)人，推動一批重點項目攻堅克難，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同賦能、數(shù)字科技賦能。在大唐不夜城設(shè)立集產(chǎn)品展示、活動參與、消保宣教、愛心驛站等功能為一體的特色門店，服務(wù)日均30萬的商圈人群。三是擔(dān)當(dāng)使命促發(fā)展。積極響應(yīng)國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)新零售“主力軍”，爭做促消費“排頭兵”?？偡謪f(xié)同重點打造一批旅游直播獲客、景點商圈經(jīng)營、高鐵機(jī)場專屬社群等新場景，助力居民旅游出行消費復(fù)蘇。成立強(qiáng)核項目組，在深耕吃、住、行、購、娛等客戶價值鏈上持續(xù)發(fā)力，積極推進(jìn)屬地商戶體系建設(shè)，大力拓展消費分期業(yè)務(wù)，加大“新戶禮”“滿立減”等客戶回饋力度，切實讓利消費者，努力打造“有溫度的信用卡”，以實際行動把“金融為民”服務(wù)宗旨落到實處。

( 編輯：王馨悅   送簽：王馨悅   簽發(fā)：鐘鳴 )