6月，西雙版納州全面啟用“西雙版納評議”系統(tǒng)，廣泛開展群眾評議州直機關(guān)作風活動。州直機關(guān)辦公區(qū)域、部門服務(wù)窗口都張貼了“西雙版納評議”二維碼參評標識，群眾、基層、企業(yè)通過手機掃碼留言評價，反映急難愁盼問題，評議機關(guān)作風。通過信息化評議平臺，搭建“連心橋”，推動各級機關(guān)在全州作風革命效能革命上“作示范、當標桿”，切實轉(zhuǎn)作風提效能，在服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)上見實出效。

以“制”強效，助推機關(guān)作風效能大提升。大力踐行“三法三化”，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展一線、招商引資一線、鄉(xiāng)村振興一線解難題、促發(fā)展。強組織保證。印發(fā)《2023年度群眾評議州直機關(guān)作風評議活動方案》，成立群眾評議州直機關(guān)作風活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在州委州直機關(guān)工委設(shè)立“西雙版納評議”活動辦公室，為開展評議工作提供堅強有力的組織保障。強規(guī)范流程。結(jié)合西雙版納實際，先后制發(fā)《“西雙版納評議”州級平臺基本滿意和不滿意評價事項管理辦法（試行）》《“西雙版納評議”二維碼參評標識制作張掛工作規(guī)范》等文件，高質(zhì)量做好“西雙版納評議”啟用、宣傳、推廣等工作。強培訓力度。開展專題培訓4次，實現(xiàn)參評單位分管領(lǐng)導(dǎo)、操作員、紀檢干部培訓全覆蓋，督促規(guī)范工作流程，強化日常跟蹤管理，注重結(jié)果運用導(dǎo)向，確保評價事項事事有著落、件件可追溯。強監(jiān)督問效。有效發(fā)揮州直機關(guān)紀檢組織監(jiān)督職責，制發(fā)《關(guān)于進一步發(fā)揮州直機關(guān)紀檢組織監(jiān)督職責為“西雙版納評議”活動高效有序開展提供堅強紀律保障的通知》，構(gòu)建“州效能辦隨機督+‘西雙版納評議’活動辦公室定期督+州委州直機關(guān)工委半年督+各級基層紀檢組織每日督”工作格局，為參評單位紀檢干部提供操作員賬號74個，通過“線上+線下”強化對“西雙版納評議”運行的監(jiān)督，激勵黨員干部“敢為善為有為”，為群眾、基層、企業(yè)做好服務(wù)保障，使平臺服務(wù)群眾更加直接、管理運行更加高效、作用發(fā)揮更加充分。

以“評”促改，打通服務(wù)群眾最后一公里。州直機關(guān)74個單位被列為評議對象，由線下集中評議轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”同時評，通過評議問題，倒逼州直機關(guān)部門查找工作服務(wù)空白點，深入開展調(diào)查研究，對群眾急難愁盼問題具體解決、一一回應(yīng)，推動惠民政策落實、招商引資誠信建設(shè)、干部擔當作為，加速提升全州營商環(huán)境軟實力。如：州政務(wù)服務(wù)局融合政務(wù)服務(wù)“好差評”、營商環(huán)境綜合服務(wù)平臺“投訴舉報”和“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等群眾投訴評價制度，讓群眾對機關(guān)作風的評議“點題”有專人“接題”“解題”。政務(wù)服務(wù)只進一扇門、只進一張網(wǎng)、最多跑一次“三個一”指標比例達100%，政務(wù)服務(wù)“好評率”達99.99%。以企業(yè)視角優(yōu)化探索營業(yè)執(zhí)照跨域通辦模式，完成首例昆明企業(yè)在西雙版納跨地州營業(yè)執(zhí)照辦理，實現(xiàn)“市場準入異地同標”零障礙互辦互發(fā)，進一步激發(fā)市場主體積極性；公共資源交易在常態(tài)化開展工程建設(shè)項目省內(nèi)遠程異地評標的基礎(chǔ)上，與攀枝花市順利完成鹽邊縣城鎮(zhèn)燃氣管道老化更新改造項目（一期）遠程異地評標，率先在全省實現(xiàn)跨省評標，進一步融入公共資源交易領(lǐng)域全國統(tǒng)一大市場；同時以進場交易“一表申請”為抓手，統(tǒng)一不同類別的交易項目入場所需材料，受理進場環(huán)節(jié)從1個工作日辦結(jié)壓縮到1小時辦結(jié)，切實激發(fā)市場經(jīng)濟活力，助力推動西雙版納營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

以“議”謀干，不斷提升群眾滿意度。把抓責任傳導(dǎo)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立部門分管領(lǐng)導(dǎo)、評議系統(tǒng)操作員、紀檢干部三級合力抓工作機制，對各單位評議件做到日提醒、周通報、月總結(jié)、季報告，健全信息收集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋、定期分析工作流程，切實形成職責清晰、任務(wù)明確、環(huán)環(huán)相扣的責任鏈條和上下聯(lián)動、協(xié)助互動的工作合力，打破“抓時緊、放時松”的癥結(jié)，形成常態(tài)監(jiān)督，為作風建設(shè)形成長效化保障，讓“不滿意”變?yōu)椤皾M意”。截至目前，共收到評議件2295件，滿意件2194件，滿意率達95.6%。如：來自黑龍江的劉先生因反映的問題辦理進度緩慢、搪塞推諉，通過“西雙版納評議”小程序留言和致電“西雙版納評議”活動辦公室對州市場監(jiān)管局作出“不滿意”評議。在收到評議意見后，州市場監(jiān)管局主動擔責，第一時間與該游客進行溝通，調(diào)查核實事情經(jīng)過和原因，聯(lián)合州住建局相關(guān)同志赴涉事企業(yè)就舉報問題進行調(diào)查取證，第一時間向評議人反饋查辦情況，當事人劉先生向活動辦致電要求將評價意見改為“滿意”，并表示：“州市場監(jiān)管局對待外地游客的訴求耐心講解，真心實意解決，是一支作風過硬、敢于擔當、為民負責的一流部門，我們游客非常滿意。為該局喝彩，為版納加油！”

以“干”踐行，推動機關(guān)作風整治關(guān)口前移。用“數(shù)字語言”分析解決痛點難點，放大數(shù)智賦能“疊加效應(yīng)”?！拔麟p版納評議”活動辦公室通過梳理每月評議件，對評議問題、內(nèi)容進行分類研判，重點針對突出短板和反映強烈的痛點難點堵點問題，由表及里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深挖分析問題背后的根源成因、共性癥結(jié)，從體制機制層面堵漏洞、補短板、防反彈。在解決個別具體問題的同時，著力解決面上的普遍性問題，做好“整改一個問題、固化一項機制、治理一片領(lǐng)域”的“后半篇文章”。如：州市場監(jiān)管局針對旅拍投訴舉報熱點，設(shè)置“景洪市旅拍投訴舉報中心”，推出“景蘭旅拍通”小程序等措施，旅拍市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。推動由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，做好統(tǒng)籌謀劃，分析解決問題，推動治理關(guān)口前移，倒逼措施機制更加完善、作風更加務(wù)實、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，確保機關(guān)單位在全州作風革命效能革命建設(shè)中走在前、帶好頭、引好路，以一流營商環(huán)境助力全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

(供稿單位：西雙版納州委州直機關(guān)工委)

( 編輯：呂重江   送簽：呂重江   簽發(fā)：鐘鳴 )