為全面貫徹落實黨的二十大精神，弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，認真落實黨中央關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作部署，中國出口信用保險公司（下稱“中國信保”）數(shù)字金融部黨支部始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終堅持問題導(dǎo)向的工作方法、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，將調(diào)查研究與中心工作緊密結(jié)合，進行了初步探索，取得了積極成效。

把握調(diào)查研究核心要義，將“調(diào)查掌握實情”作為謀劃支部工作的出發(fā)點，將“研究解決問題”作為改進支部工作的落腳點

支部成立之初，即明確要通過調(diào)查研究確定工作思路、掌握實情、推動解決問題。

在調(diào)查方面，支部提出了“四要原則”：一是調(diào)查對象要精準，避免誤導(dǎo)判斷決策；二是調(diào)查內(nèi)容要全面，避免多頭重復(fù)調(diào)研；三是調(diào)查過程要深入，避免蜻蜓點水走過場；四是調(diào)查工作要經(jīng)常，避免搞運動一陣風(fēng)。支部分別針對不同類型群體設(shè)計調(diào)研方案，于2022年8月至11月先后對中國信保28家分支機構(gòu)、1000余家代表性客群、12個總部職能部門、10余家國內(nèi)外主要金融同業(yè)開展深入調(diào)研，聽取一線人員的真實反饋，全面了解市場端的“急難愁盼”，深入挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來的內(nèi)部賦能潛力，吸收借鑒同業(yè)機構(gòu)的先進經(jīng)驗和成熟做法。為及時了解掌握新情況、新問題，今年一季度，支部又先后赴山東、江西、上海、廣東、河北、天津、福建等地，對當(dāng)?shù)乜蛻羝髽I(yè)、政府及同業(yè)機構(gòu)進行了現(xiàn)場走訪調(diào)研，在交流工作思路的同時，不斷尋找解決問題的有效辦法。

在研究方面，支部建立了“四項機制”：一是建立問題分析機制，明確癥結(jié)痛點；二是建立問題反饋機制，合理引導(dǎo)預(yù)期；三是建立征求意見機制，尊重客戶體驗；四是建立問題解決機制，堅持結(jié)果導(dǎo)向。支部根據(jù)2022年調(diào)研中梳理的274項問題，明確180個項目需求和系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，并逐一制定詳細的開發(fā)時間表。在今年一季度走訪調(diào)研后，支部第一時間梳理問題清單，提出細化解決方案，明確任務(wù)責(zé)任人和完成時限，并全面征求被調(diào)研單位的意見。要求任務(wù)責(zé)任人持續(xù)跟蹤推進問題進展，問題解決后及時反饋被調(diào)研單位，確?！笆率掠兄?，件件有回音”。

“四要原則”和“四項機制”在調(diào)查研究工作中的嘗試運用，使支部能隨時掌握真實情況并發(fā)現(xiàn)問題不足，使支部負責(zé)的數(shù)字金融和普惠金融中心工作切實踐行黨中央提出的政治性、人民性和專業(yè)性要求，真正做到為人民群眾多辦事、辦實事、辦好事。

創(chuàng)新調(diào)查研究工作方法，堅持“務(wù)實管用”目標導(dǎo)向，采取有針對性的調(diào)查研究方式

習(xí)近平總書記指出：“調(diào)查研究方法也要與時俱進。在運用我們黨在長期實踐中積累的有效方法的同時，要適應(yīng)新形勢新情況特別是當(dāng)今社會信息網(wǎng)絡(luò)化的特點，進一步拓展調(diào)研渠道、豐富調(diào)研手段、創(chuàng)新調(diào)研方式?！?/p>

支部根據(jù)被調(diào)研對象的不同特點和形勢變化，靈活采取有針對性的調(diào)研方法。豐富調(diào)研手段方面，2022年，支部通過組織召開11場線上會議，集中開展了對系統(tǒng)內(nèi)28家分支機構(gòu)的深度調(diào)研；充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，自主訪問同業(yè)機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾平臺、微信小程序、客戶端（APP）等自媒體，從客戶視角出發(fā)，親身體驗客戶在線獲取金融服務(wù)的步驟和方式。拓展調(diào)研渠道方面，為掌握市場一線對數(shù)字化工具的使用體驗，針對不同類型的客戶及不同崗位一線人員設(shè)計了7大類調(diào)查問卷，并通過“問卷星”和手機APP等線上渠道發(fā)放收集。創(chuàng)新調(diào)研方式方面，在赴山東和上海的調(diào)研中，支部與山東省商務(wù)廳和財政廳、上海市地方口岸辦等政府部門開展聯(lián)合黨建活動，采用“現(xiàn)場辦公”方式傾聽企業(yè)訴求，研究解決企業(yè)的實際困難。

改進調(diào)查研究工作作風(fēng)，嚴格落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，切實為基層一線減負賦能

黨的二十大對鍥而不舍落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神作出了新部署，提出了新要求。支部堅決貫徹黨中央要求，切實把改進工作作風(fēng)抓在經(jīng)常、融入日常，堅決避免形式主義、官僚主義，切實將“我為群眾辦實事”實踐活動引向深入、取得實效。

一是注重實效。堅持不走過場、務(wù)求實效，走進市場第一線，深入企業(yè)最前沿，既問寒問暖，也問需問計；提前發(fā)放調(diào)研提綱，在了解市場一線訴求后，能解答的問題現(xiàn)場解答，能處理的工作現(xiàn)場處理，絕不推諉扯皮、人為拖延。二是輕車簡從。支部領(lǐng)導(dǎo)班子赴地方分支機構(gòu)和企業(yè)客戶調(diào)研，嚴格控制隨行人員，嚴禁一線單位層層陪同，不要求提前準備書面匯報材料，不給基層增加負擔(dān)。三是明確規(guī)范。研究制定《支部黨員廉潔自律行為規(guī)范》，扎緊織密制度的籠子，明確外出調(diào)研期間“十不準”和“十嚴禁”等各項紀律要求，真正將規(guī)矩立起來、將要求嚴起來。四是形成機制。支部紀檢委員通過向出行人員發(fā)送《出差廉潔自律提示函》，進一步強調(diào)外出調(diào)研執(zhí)行的費用標準、紀律要求和注意事項；出行人員在調(diào)研過程中善意提醒、互相監(jiān)督，牢牢守住中央八項規(guī)定及其實施細則的底線、紅線。

用好調(diào)查研究工作成果，科學(xué)擬定支部三年工作規(guī)劃，推動中心工作走深走實

從2022年8月到2023年3月，支部通過線上座談?wù){(diào)研、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研、專題研討調(diào)研和面對面深度調(diào)研，獲得了來自市場一線大量有價值的意見建議，經(jīng)過多輪反復(fù)研討和廣泛征求意見，形成了三份高質(zhì)量的《數(shù)字化營銷服務(wù)市場調(diào)研報告》，分別從市場一線需求側(cè)、中國信保供給側(cè)和國內(nèi)外同業(yè)先進實踐三個維度，進行了系統(tǒng)梳理和總結(jié)提煉。在此基礎(chǔ)上，支部緊密結(jié)合中心工作，從制度體系建設(shè)、應(yīng)用功能開發(fā)、線上營銷服務(wù)和內(nèi)容生產(chǎn)管理等四個方面制定了未來三年工作子規(guī)劃（2023-2025），明確了詳細的工作推進時間表和實施路線圖。

調(diào)查研究是發(fā)現(xiàn)問題的有效途徑，更是推動解決問題的動力源泉。今后，中國信保數(shù)字金融部黨支部將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，用好調(diào)查研究這個傳家寶，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息科技手段，努力為廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供線上化、便捷化的信用保險服務(wù)，用為企業(yè)客戶多辦事、辦實事、辦好事的實際行動和良好成效踐行“兩個維護”。 

( 編輯：林燕   送簽：林燕   簽發(fā)：趙品 )