做好網(wǎng)上信訪工作，是信訪部門貫徹落實習近平總書記重要指示精神，走好網(wǎng)上群眾路線的生動實踐。國家投訴受理辦公室（以下簡稱“投訴辦”）作為國家信訪局負責網(wǎng)上信訪工作的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，以創(chuàng)建讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)為抓手，積極倡導(dǎo)“埋頭干事、陽光做人、公正辦事”理念，大力推行“陽光管理”，著力打造“陽光支部”，以創(chuàng)建成效推動網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

堅決做到“兩個維護  從政治上強起來

在旗幟鮮明講政治上走好第一方陣。不斷提升政治站位，黨員大會、黨總支委員會把學習習近平總書記重要講話和指示批示精神作為“第一議題”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。不折不扣貫徹落實習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，系統(tǒng)謀劃和推進網(wǎng)上信訪制度改革，制定具體措施和任務(wù)清單，定期跟蹤檢查和“回頭看”，切實把講政治要求落實到高質(zhì)量推進網(wǎng)上信訪工作全過程。

在深化理論武裝上走好第一方陣。聚焦學懂弄通做實、入腦入心入行，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學、線上線下融合學、理論聯(lián)系實踐學，把學習成果轉(zhuǎn)化為對黨絕對忠誠、走好第一方陣的政治擔當。高質(zhì)量推進黨史學習教育，健全完善以每日學一題、用好一個平臺、撰寫一篇心得體會、開展青年干部每人一講、組織一次紅色主題學習參觀為內(nèi)容的“五個一”學習制度，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，教育引導(dǎo)黨員干部加強黨性錘煉，做到知行合一。

在落實全面從嚴治黨要求上走好第一方陣。黨總支書記自覺扛起第一責任人責任，班子成員認真履行“一崗雙責”，堅持黨建與業(yè)務(wù)同部署同推進同落實同檢查。制定全面從嚴治黨責任清單，黨總支與支部、支部與黨員分別簽訂責任書，做到定責明責、知責盡責，把責任落實到每一名黨員、每一個崗位，進一步增強踐行“兩個維護”的思想自覺和行動自覺。

>> 國家信訪局國家投訴受理辦公室黨員干部重溫入黨誓詞。

為民解難為黨分憂 把責任扛起來

在及時高效聯(lián)通群眾中傾注感情責任。充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪快捷高效優(yōu)勢，對群眾訴求快接快辦、及時回應(yīng)、全程跟蹤、一盯到底，推動一次性化解到位，平均解決周期從《信訪條例》規(guī)定的60天縮短為17.5天，有的簡易辦理事項兩三天就得到妥善解決。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，群眾寫信走訪受到影響，網(wǎng)上信訪24小時不打烊、全天候聯(lián)通群眾，網(wǎng)上信訪量最高峰時占國家信訪局信訪總量八成以上，人均每日辦理170余件次?？偨Y(jié)辦理涉疫事項“八辦”工作法，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”。

在推動疑難復(fù)雜問題化解中展現(xiàn)使命擔當。落實“我為群眾辦實事”，深入推進治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，開展“大督查大接訪大調(diào)研”，通過現(xiàn)場聽證、指導(dǎo)督辦，帶動化解了一批“骨頭案”“釘子案”。建立包案化解和月度通報制度，動態(tài)梳理群眾反映強烈的集資融資、勞動社保等民生領(lǐng)域突出問題，辦班子成員帶頭，全員包案、全程督辦，建立清單、滾動對賬，以釘釘子精神推動解決群眾急難愁盼問題。

在精準服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策中當好參謀助手。網(wǎng)上信訪在及時反映社情民意方面具有天然優(yōu)勢，投訴辦不斷強化信息意識，提高信息質(zhì)量，堅持“帶著問題辦件、深入思考分析、高于原件綜合”，著眼黨中央重大決策部署落實情況，圍繞疫情防控、“六穩(wěn)”“六?！钡染幇l(fā)綜合信息，提出改進工作、完善政策的建議，推動問題成批解決。全力做好重大活動信訪安全保障工作，充分發(fā)揮了服務(wù)保障黨和國家工作大局的作用。

鍛造堅強戰(zhàn)斗堡壘 讓黨旗揚起來

推行“陽光管理”。抓示范引領(lǐng)，司處兩級班子成員認真執(zhí)行民主集中制和經(jīng)常性溝通交流機制，凡事走在前、干在先、作表率。抓建章立制，修訂完善“三會一課”、理論學習、思想動態(tài)分析等13項制度規(guī)范，確保“有章可循”。抓執(zhí)行落實，嚴格按規(guī)矩辦事，把履行黨員責任情況納入干部考核，每季度檢查講評。通過把制度規(guī)定曬出來，把黨員承諾踐諾亮出來，把監(jiān)督檢查的鏈條連起來，把公開公平公正的導(dǎo)向樹起來，實現(xiàn)了管理民主、紀律嚴明、辦事規(guī)范。

培育“陽光文化”。創(chuàng)新開展重溫入黨誓詞和入黨志愿書、過政治生日、“奮斗的青春”主題分享等主題黨日活動，加強黨性鍛煉。發(fā)揮群團組織作用，開展愛心助學、扶貧幫困，積極傳遞正能量。堅持公道正派，樹立“有為有位、德才兼?zhèn)洹睂?dǎo)向，培育團結(jié)和諧友愛陽光的團隊文化，凝聚拼搏進取、干事創(chuàng)業(yè)的工作合力。

加強“陽光關(guān)愛”。黨總支書記帶頭做到談心談話“全覆蓋”，了解黨員干部思想動態(tài)，對苗頭性問題及時“咬耳扯袖”，有針對性地做好思想政治工作。搞好“傳幫帶”，業(yè)務(wù)骨干“術(shù)業(yè)有專攻”，分別牽頭組成業(yè)務(wù)研究、信息綜合小組研究業(yè)務(wù)工作，帶動黨員干部共同提高。注重關(guān)心干部的工作生活，幫助解決實際困難。通過傳遞組織關(guān)心關(guān)愛，不斷激發(fā)黨員干部的積極性、創(chuàng)造性。

踐行忠誠干凈擔當 把精氣神提起來

在戰(zhàn)疫大考中錘煉頑強作風。新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)上信訪量大幅上升，全辦黨員干部克服困難連續(xù)奮戰(zhàn)，白天高效處理群眾訴求，晚上加班報送綜合信息，為疫情防控作出了貢獻，經(jīng)受了考驗和鍛煉?？吹饺罕娏粞浴案兄x政府把群眾的事放在心上，為中華民族偉大復(fù)興點贊，為中國共產(chǎn)黨點贊”時，大家感慨地說：“這讓我們深刻體會到了工作的意義和價值，也是激勵我們負重奮進的動力！”

在攻堅克難中磨煉意志品質(zhì)。堅持在研究狀態(tài)下工作，著力開展網(wǎng)上重復(fù)信訪治理、信訪信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用、重要信息每日報告等重點工作，不斷提升網(wǎng)上信訪工作質(zhì)量效能和公信力。在此過程中，全辦黨員干部勇于擔當、努力付出，有的放棄休息日連續(xù)超負荷工作，有的工作晚了就睡在辦公室，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。

在嚴守紀律規(guī)矩中保持清正廉潔。始終把紀律和規(guī)矩挺在前面，深入開展黨風廉政和警示教育，制定工作人員行為規(guī)范，排查梳理6個廉政風險點并逐一制定防控措施。認真落實中央八項規(guī)定精神，堅決守住“四條底線”、做到“五個拒絕”、嚴守“五個決不”，為推動網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。

（來源：《旗幟》2021年第10期）

( 編輯：賈澤娟   送簽：張成付   簽發(fā)：鐘鳴 )