為認(rèn)真貫徹落實中央和國家機(jī)關(guān)工委《關(guān)于貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神 推動中央和國家機(jī)關(guān)基層黨組織和黨員、干部在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用的通知》要求和中國工商銀行黨委疫情防控有關(guān)工作安排，工行遠(yuǎn)程銀行中心黨委充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組織引導(dǎo)廣大黨員、干部勇挑重?fù)?dān)、勇做先鋒，全力保證疫情期間遠(yuǎn)程金融服務(wù)力度，切實保障中心員工生命健康安全，用不間斷的服務(wù)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量。

一是勇?lián)?zé)任，以有力舉措筑起戰(zhàn)斗堡壘。中心黨委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示精神，認(rèn)真落實中央決策部署和工委、總行黨委工作要求，堅持把疫情風(fēng)險防控和服務(wù)運(yùn)營保障作為首要政治任務(wù)和重要使命擔(dān)當(dāng)，凝聚起黨員、干部的高度共識。面對疫情挑戰(zhàn)，中心第一時間成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開五中心電話會議，緊密結(jié)合中心服務(wù)運(yùn)營特點和員工隊伍狀況，研究出臺服務(wù)保障、疫情防控、領(lǐng)導(dǎo)宣傳三大方面20條舉措，推動各級黨組織、各部門層層分解、抓緊抓牢，廣大黨員、干部員工立即行動、落細(xì)落實。針對中心春節(jié)期間7*24小時運(yùn)營、員工較多、辦公集中、統(tǒng)一用餐、夜班住宿等特殊情況，中心靠前部署，精心安排，將具體措施細(xì)化到進(jìn)樓棉布消毒、電梯隔離按鍵、工區(qū)錯位入座、強(qiáng)制分散用餐等細(xì)節(jié)，筑起疫情防控和服務(wù)保障的堅實防線，有關(guān)舉措得到行領(lǐng)導(dǎo)和中心員工充分肯定。截止目前，中心未出現(xiàn)一例感染疫情。

二是真情堅守，以暖心服務(wù)彰顯大行責(zé)任。在全國抗擊疫情的特殊時期，作為工行客戶服務(wù)和運(yùn)營支持的重要窗口，中心在切實保障員工健康安全的前提下，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)資源，與總行相關(guān)部門和疫區(qū)相關(guān)分行、網(wǎng)點保持密切溝通，建立企業(yè)網(wǎng)銀外呼核實快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)知識快速調(diào)整、客戶咨詢熱點和服務(wù)輿情快速反饋等一系列機(jī)制，為廣大客戶提供及時、高效、不間斷的遠(yuǎn)程金融服務(wù)保障。中心及時更改95588問候語，優(yōu)化智能服務(wù)知識，編發(fā)微信圖文，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過智能和線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減輕基層網(wǎng)點壓力，減少客戶不必要外出。中心還專門制作新型冠狀病毒科普圖文，在與客戶智能互動的同時積極普及防疫知識。春節(jié)期間，截止2月2日中心累計服務(wù)客戶520余萬人次，為抗擊疫情全力提供遠(yuǎn)程金融服務(wù)支撐，其中還包括為武漢火神山醫(yī)院完成網(wǎng)銀證書激活等。“工行，實至名歸！”一位為武漢捐助口罩愛心人士的肺腑感言，正是對大行責(zé)任的最好詮釋。

三是沖鋒在前，以實際行動踐行黨員擔(dān)當(dāng)。為充分激發(fā)廣大黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，中心黨委發(fā)出《防控疫情 黨員先行——致中心各級黨組織和廣大黨員的倡議書》，轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽1000余次。中心廣大黨員紛紛響應(yīng)號召，主動請纓，帶頭沖鋒在疫情防控、客戶服務(wù)、運(yùn)營支持第一線，以實際行動踐行黨員擔(dān)當(dāng)。針對春節(jié)期間早班、夜班等特殊服務(wù)班次，黨員同志主動報名、帶頭承擔(dān)。有的同志在春節(jié)假期持續(xù)奮戰(zhàn)在疫情防控最前線，“白加黑”“連軸轉(zhuǎn)”。有的同志克服單位距家50多公里、假期交通不便等困難，主動到崗做好知識運(yùn)營維護(hù)。有的同志在腿部骨折的情況下，面對疫情毅然放棄休假、主動返崗。有的同志成立“送飯小分隊”，每天堅持為外地返回暫時隔離的分行交流員工送午餐和晚餐。還有入黨積極分子在丈夫作為醫(yī)生馳援武漢、家中老人腦梗、兩個幼孩尚小的情況下，依然在假期堅守服務(wù)崗位，“不誤工作、不拖后腿”。在無數(shù)黨員、干部的團(tuán)結(jié)帶動下，中心員工團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，同舟共濟(jì)，共克時艱，在平凡的崗位上，書寫著一個個不平凡的故事。

疫情即命令，防控即責(zé)任；服務(wù)不間斷，黨員做先鋒！中心黨委將繼續(xù)深入貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，堅決落實中央決策部署和總行有關(guān)要求，進(jìn)一步發(fā)揮好各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為全國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)更大的力量！

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發(fā)：白 翔 )